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La satisfaction client est le niveau de satisfaction d'un client vis-à-vis d'un produit ou d'un service. Elle peut être mesurée par des enquêtes, des avis ou des indicateurs de performance. La satisfaction client est essentielle pour la fidélisation et la réputation. Verisav suit la satisfaction client dans le DPP, enregistrant les retours clients, les avis et les indicateurs de performance pour améliorer continuellement la qualité du service. La satisfaction client est un indicateur clé de performance qui mesure le degré de satisfaction d'un client par rapport à un produit ou un service. Elle peut être mesurée de différentes manières : enquêtes de satisfaction (questionnaires, entretiens), avis clients (notes, commentaires), indicateurs de performance (taux de réclamation, taux de retour, délais de réparation, etc.), et indicateurs de fidélité (taux de réachat, recommandations). La satisfaction client est influencée par de nombreux facteurs : la qualité du produit, la qualité du service après-vente, les délais de livraison et de réparation, la transparence des coûts, la communication, la résolution des problèmes, etc. Une satisfaction client élevée apporte de nombreux avantages : fidélisation des clients (clients satisfaits sont plus susceptibles de racheter), amélioration de la réputation (bouche-à-oreille positif, avis favorables), réduction des coûts (moins de réclamations, moins de retours), et augmentation des ventes (clients satisfaits recommandent le produit ou le service). Le DPP peut stocker toutes les informations relatives à la satisfaction client : résultats d'enquêtes, avis clients, indicateurs de performance, historique des interactions, etc. Cette documentation permet d'analyser les tendances, d'identifier les points d'amélioration, et de prendre des mesures correctives. Verisav suit la satisfaction client dans le DPP, enregistrant tous les retours clients, les avis et les indicateurs de performance, permettant ainsi une amélioration continue de la qualité du service et une meilleure satisfaction client.