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Le délai de réparation est le temps nécessaire pour effectuer une réparation complète d'un produit. Il peut varier selon la complexité de la panne, la disponibilité des pièces et les compétences du technicien. Les délais de réparation doivent être communiqués aux clients et respectés. Verisav suit les délais de réparation dans le DPP, permettant d'informer les clients, d'optimiser la planification des interventions et d'améliorer la satisfaction client. Le délai de réparation est un facteur clé de la satisfaction client, car il impacte directement l'expérience d'utilisation et la disponibilité du produit. Il comprend généralement plusieurs phases : le diagnostic (identification de la panne), la commande des pièces si nécessaire (délai de livraison), la réparation proprement dite (démontage, remplacement des pièces, remontage, tests), et la remise au client. Le délai total peut varier considérablement selon plusieurs facteurs : la complexité de la panne (une panne simple peut être réparée en quelques heures, tandis qu'une panne complexe peut nécessiter plusieurs jours), la disponibilité des pièces détachées (si les pièces sont en stock, le délai est réduit, sinon il faut attendre la livraison), les compétences du technicien (un technicien expérimenté peut réparer plus rapidement), et la charge de travail du réparateur (périodes de forte demande). La communication claire des délais de réparation est essentielle pour gérer les attentes des clients. Les clients doivent être informés du délai estimé avant le début de la réparation, et être tenus informés de l'évolution de la réparation (diagnostic terminé, pièces commandées, réparation en cours, tests en cours, prêt pour récupération). Le respect des délais annoncés est également crucial pour maintenir la confiance et la satisfaction client. Le DPP peut stocker toutes les informations relatives aux délais de réparation : date de réception du produit, date de début de réparation, délai estimé, date de fin prévue, date de fin réelle, temps passé par phase, etc. Verisav suit ces informations dans le DPP, permettant d'informer les clients en temps réel, d'anticiper les retards, et d'optimiser la planification des interventions pour améliorer la satisfaction client et la productivité.