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Une réclamation de garantie est une demande du consommateur pour faire valoir ses droits de garantie sur un produit défectueux. Elle peut concerner une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les conditions de garantie. Les réclamations doivent être documentées et tracées. Verisav gère les réclamations de garantie en enregistrant la demande, en vérifiant la validité de la garantie, en suivant le traitement et en documentant le résultat dans le DPP. Une réclamation de garantie est le processus par lequel un consommateur demande l'application de ses droits de garantie lorsqu'un produit présente un défaut de conformité. Le processus de réclamation comprend généralement plusieurs étapes : la déclaration du défaut par le consommateur, la vérification de la validité de la garantie (vérification que la garantie est toujours valide, que le défaut est couvert, etc.), l'évaluation du défaut (diagnostic, inspection), la décision sur la solution à apporter (réparation, remplacement, ou remboursement), l'exécution de la solution, et la documentation du résultat. La gestion efficace des réclamations de garantie est essentielle pour plusieurs raisons : elle assure le respect des obligations légales et contractuelles, elle améliore la satisfaction client, elle permet d'analyser les causes de défaillance pour améliorer la qualité des produits, et elle optimise les coûts de garantie. Le DPP peut stocker toutes les informations relatives aux réclamations de garantie : date de la réclamation, description du défaut, type de réclamation (réparation, remplacement, remboursement), statut de la réclamation, résultat (réparation effectuée, produit remplacé, remboursement effectué), coûts, etc. Cette documentation crée un historique complet qui facilite l'analyse des tendances, l'identification des problèmes récurrents, et l'optimisation de la gestion des garanties. Verisav automatise la gestion des réclamations de garantie en enregistrant toutes les demandes dans le DPP, en vérifiant automatiquement la validité de la garantie, en suivant le traitement en temps réel, et en documentant tous les résultats, facilitant ainsi une gestion efficace et conforme aux réglementations.