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Un retour est la restitution d'un produit par le client au vendeur ou au fabricant. Les retours peuvent être motivés par un défaut, une non-conformité, un changement d'avis ou d'autres raisons. Le processus de retour doit être tracé dans le DPP pour assurer la conformité réglementaire et optimiser la gestion des retours. Verisav automatise le processus de retour via le RMA, en générant des autorisations de retour, en suivant l'état des retours et en intégrant les données dans le DPP. Les retours sont une partie importante du service après-vente et peuvent avoir différentes motivations. Les retours pour défaut ou non-conformité sont couverts par la garantie légale de conformité et doivent être traités dans les délais légaux. Les retours pour changement d'avis sont généralement possibles dans un délai de rétractation (14 jours en Europe pour les ventes à distance). Les retours peuvent également être motivés par d'autres raisons : produit endommagé lors de la livraison, produit non conforme à la description, erreur de commande, etc. Le processus de retour doit respecter plusieurs étapes : demande de retour du consommateur, évaluation de la demande par le retailer ou le fabricant, délivrance d'une autorisation de retour (RMA), expédition du produit par le consommateur, réception et inspection du produit, traitement (réparation, remplacement, remboursement), et renvoi ou remboursement au consommateur. Chaque étape doit être documentée pour assurer la traçabilité et respecter les obligations légales. Le DPP peut stocker toutes les informations relatives aux retours : date de la demande, raison du retour, numéro RMA, état du traitement, produit retourné, produit de remplacement ou montant remboursé, etc. Cette documentation est essentielle pour la gestion de la garantie, l'analyse des causes de retour, et l'optimisation du service après-vente. Verisav automatise l'ensemble du processus de retour via le système RMA, générant automatiquement les autorisations de retour, suivant l'état des retours en temps réel, et intégrant toutes les données dans le DPP pour une traçabilité complète et une gestion optimisée.