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Le RMA (Return Merchandise Authorization) est un processus standardisé d'autorisation de retour de marchandises pour réparation, remplacement ou remboursement. Il permet de tracer chaque retour, d'assurer la conformité réglementaire et d'optimiser la gestion des retours. Verisav automatise le processus RMA en générant des numéros d'autorisation uniques, en suivant l'état des retours et en intégrant les données dans le DPP pour une traçabilité complète. Le processus RMA est essentiel pour gérer efficacement les retours de produits dans le cadre du service après-vente. Il commence par la demande de retour du consommateur, qui doit être justifiée par un défaut, une non-conformité ou un problème de fonctionnement. Le fabricant ou le retailer évalue la demande et délivre une autorisation de retour avec un numéro RMA unique. Ce numéro permet de tracer le produit tout au long du processus de retour, depuis l'expédition par le consommateur jusqu'à la réception, l'inspection, la réparation ou le remplacement, et le renvoi au consommateur ou le remboursement. Le processus RMA doit respecter les délais légaux, notamment ceux de la garantie légale de conformité qui impose un délai de réponse et de traitement. Un bon processus RMA permet de réduire les coûts liés aux retours, d'améliorer la satisfaction client et de maintenir la traçabilité complète des produits. Le DPP joue un rôle important dans le processus RMA en stockant toutes les informations relatives au retour : date de la demande, raison du retour, numéro RMA, état du traitement, etc. Verisav automatise l'ensemble du processus RMA en générant automatiquement les numéros d'autorisation, en suivant l'état des retours en temps réel, en intégrant les données dans le DPP et en notifiant automatiquement les différents acteurs (consommateurs, retailers, fabricants) à chaque étape du processus.