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Un ordre de travail (Work Order) est un document qui formalise une intervention de service après-vente. Il contient toutes les informations nécessaires pour réaliser la réparation : identification du produit, description de la panne, technicien assigné, pièces détachées nécessaires, délais et coûts. Verisav génère automatiquement les ordres de travail à partir des déclarations de panne et les assigne intelligemment aux techniciens disponibles selon leurs compétences et leur localisation. L'ordre de travail est un élément central de la gestion du service après-vente. Il permet de structurer le processus de réparation, d'assurer la traçabilité des interventions et de faciliter la communication entre les différents acteurs : consommateurs, retailers, fabricants et techniciens. Un ordre de travail bien documenté contient des informations détaillées sur le produit (numéro de série, modèle, date d'achat), la description précise de la panne, les photos ou vidéos associées, l'historique des interventions précédentes, le statut de la garantie, et les informations du technicien assigné. Il permet également de gérer les pièces détachées nécessaires, de suivre leur disponibilité en stock, de planifier les délais d'intervention et d'estimer les coûts de réparation. L'ordre de travail évolue tout au long du processus : de la création initiale à la clôture après résolution, en passant par les différentes étapes de diagnostic, réparation et validation. Verisav optimise la gestion des ordres de travail en automatisant leur création, en optimisant l'assignation des techniciens selon leurs compétences et leur disponibilité, et en permettant un suivi en temps réel de l'avancement des interventions.