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Un technicien est un professionnel qualifié qui réalise des interventions de service après-vente (réparation, maintenance, diagnostic). Les techniciens doivent avoir les compétences et certifications nécessaires pour intervenir sur différents types de produits. Verisav gère un réseau de techniciens qualifiés, les assigne intelligemment aux interventions selon leurs compétences et leur localisation, et enregistre leurs interventions dans le DPP pour assurer la traçabilité et la qualité du service. Les techniciens sont des acteurs essentiels du service après-vente, car ce sont eux qui réalisent concrètement les interventions sur les produits. Ils doivent posséder des compétences techniques spécifiques selon le type de produits sur lesquels ils interviennent : électronique, électroménager, informatique, téléphonie, etc. Les techniciens peuvent être salariés d'un retailer ou d'un fabricant, ou être des réparateurs indépendants. Dans tous les cas, ils doivent avoir les certifications nécessaires, notamment pour intervenir sur des produits sous garantie, et respecter les procédures de sécurité et de qualité. La gestion efficace d'un réseau de techniciens est complexe : il faut tenir compte de leurs compétences spécifiques, de leur disponibilité, de leur localisation géographique, de leur charge de travail, et de leur performance (temps d'intervention, taux de réussite, satisfaction client). Une bonne assignation des techniciens permet de réduire les délais d'intervention, d'améliorer la qualité du service, et d'optimiser les coûts. Le DPP peut stocker des informations sur les techniciens ayant intervenu sur un produit : identité, compétences, certifications, date et type d'intervention, résultats, etc. Cette traçabilité est importante pour garantir la qualité du service et permettre l'analyse des performances. Verisav optimise l'assignation des techniciens en utilisant des algorithmes intelligents qui prennent en compte les compétences, la localisation, la disponibilité et la charge de travail, permettant ainsi d'assigner le bon technicien à la bonne intervention au bon moment, réduisant les délais et améliorant la satisfaction client.