Échange

Un échange est la substitution d'un produit par un autre produit, généralement du même type. Les échanges peuvent être motivés par un défaut, une non-conformité, un changement de taille ou de couleur, ou d'autres raisons. Les échanges doivent être documentés dans le DPP pour assurer la traçabilité. Verisav gère les échanges en enregistrant les informations sur le produit échangé et le produit de remplacement dans le DPP, créant un historique complet. Les échanges sont une solution courante dans le service après-vente, particulièrement pour les produits présentant des défauts ou des non-conformités, ou lorsque le consommateur souhaite changer de taille, de couleur ou de modèle. Contrairement au remboursement, l'échange permet au consommateur d'obtenir un nouveau produit tout en conservant la transaction commerciale. Les échanges peuvent être effectués dans le cadre de la garantie légale de conformité, de la garantie commerciale, ou dans le cadre d'une politique d'échange volontaire du retailer. Le processus d'échange doit respecter les mêmes exigences de traçabilité que les autres opérations de service après-vente : documentation de la raison de l'échange, identification du produit échangé et du produit de remplacement, gestion de la garantie du nouveau produit, etc. La documentation des échanges dans le DPP est essentielle pour plusieurs raisons : elle permet de tracer l'historique complet des produits, de gérer efficacement les garanties (notamment pour déterminer la garantie applicable au produit de remplacement), d'analyser les motifs d'échange pour améliorer la qualité des produits ou l'expérience client, et d'optimiser la gestion des stocks. Le DPP peut stocker toutes les informations relatives aux échanges : date de l'échange, raison de l'échange, référence du produit échangé, référence du produit de remplacement, garantie applicable au nouveau produit, etc. Verisav facilite la gestion des échanges en automatisant la documentation dans le DPP, en générant les documents nécessaires, et en assurant la traçabilité complète des produits échangés, permettant ainsi une gestion optimisée et conforme aux réglementations.