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Un remboursement est le retour d'argent au client suite à un retour, un échange ou une annulation. Les remboursements peuvent être partiels ou totaux selon les conditions de garantie ou de retour. Les remboursements doivent être documentés dans le DPP pour assurer la traçabilité financière et la conformité réglementaire. Verisav gère les remboursements en enregistrant les informations sur le montant, la raison et le statut du remboursement dans le DPP. Les remboursements sont une solution courante dans le service après-vente, notamment dans le cadre de la garantie légale de conformité qui permet au consommateur de demander le remboursement du prix d'achat si le produit présente un défaut de conformité et que la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou ont été refusés. Les remboursements peuvent également être effectués dans le cadre du droit de rétractation (14 jours pour les ventes à distance en Europe), ou suite à une annulation de commande, ou encore dans le cadre d'une politique commerciale du retailer. Le processus de remboursement doit respecter les délais légaux : généralement 14 jours pour le remboursement dans le cadre du droit de rétractation, et des délais raisonnables pour les remboursements dans le cadre de la garantie. La documentation des remboursements est essentielle pour plusieurs raisons : elle permet d'assurer la traçabilité financière et comptable, de respecter les obligations légales et fiscales, de gérer efficacement les relations avec les clients, et d'analyser les causes de remboursement pour améliorer la qualité des produits ou l'expérience client. Le DPP peut stocker toutes les informations relatives aux remboursements : date de la demande, raison du remboursement, montant remboursé (partiel ou total), méthode de remboursement (virement, chèque, remboursement sur carte bancaire), statut du remboursement, date d'exécution, etc. Verisav automatise la gestion des remboursements en enregistrant toutes ces informations dans le DPP, en générant les documents nécessaires (factures d'avoir, justificatifs de remboursement), et en assurant la traçabilité complète des opérations financières, facilitant ainsi la comptabilité et la conformité réglementaire.